Retourneren & garantie

Bij FiveStairs staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal.

Hieronder vind je alles wat je moet weten over retourneren en garantie.

Retourneren

Wil je een standaard trapleuninghouder retourneren? Geen probleem.

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen (retour aan te melden).
Na de herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je retourmelding - mits we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Terugbetaling: Volledig orderbedrag inclusief verzendkosten
Retourkosten: Voor eigen rekening
Verwerkingskosten: €11,50 (voor het opstellen van de creditnota)

Uitzondering

Al onze trapleuningen zijn maatwerk en zijn speciaal voor u jou geproduceerd en kunnen niet worden geretourneerd.
Zwarte trapleuning houders zijn ook maatwerk en worden ook speciaal voor u gepoedercoat.

Retour aanmelden?
Stuur ons een e-mail via info@fivestairs.nl. Na ontvangst in goede staat, storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Garantie

Wij bieden 5 jaar garantie op al onze producten, mits:

Ze binnenshuis worden gebruikt
Ze correct en deskundig zijn gemonteerd
Ze worden gebruikt waarvoor ze zijn ontworpen

Let op De coating valt niet onder de garantie. Door het dragen van ringen of intensief gebruik kunnen na verloop van tijd krassen ontstaan. Deze gebruikssporen vallen niet onder de garantie.

Waardevermindering
Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering van het terug te betalen bedrag in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retourzending.

Bedrijfsgegevens

Five Stairs B.V.
Habraken 2323G, 5506 LT Veldhoven
E-mail: info@fivestairs.nl
KvK: 95650970
BTW: NL867223315B01